CAPTIVEA Partenaire intégrateur de SugarCRM, Captivea assure une assistance optimale en proposant un support utilisateur personnalisé pour les utilisateurs de SugarCRM

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE SUGARCRM

 

Espace client en ligne

Accès pour les utilisateurs : création de tickets, suivi et validation des demandes

Réactivité

Prise en charge et traitement des demandes de support sous 2h

Évolutions

Optimisation et modifications du CRM selon les besoins

Maintenance

          

Captivea assure une maintenance corrective du noyau de l'application et des développements spécifiques.

Une équipe est dédiée à la TMA avec une hotline et un espace client en ligne.

Nous assurons ainsi un délai de prise en charge des demandes sous 2h.


Grâce à notre savoir faire et expertise, la plupart des problèmes rencontrés sont corrigés directement par nos équipes techniques. Et la correction est renvoyée à SugarCRM qui l'inclut ensuite lors des montées de versions.


Découvrir notre méthode de déploiement de projet SugarCRM

WiiSmile nous fait confiance depuis 10 ans, découvrez comment nous assurons la TMA pour cette entreprise qui a fait le choix de SugarCRM, pour disposer d'une solution s'adaptant aux évolutions constantes de l'entreprise.

Assistance utilisateur

          

Espace client

Mise à disposition d'un espace client permettant d'effectuer et de suivre en ligne toutes les demandes de support.

Un interlocuteur privilégié

Une assistance client avec un interlocuteur privilégié qui connait le métier, les besoins, le CRM de chaque client.


Consulter nos études de cas clients

Plus de 150 entreprises nous ont confié la réalisation de leur projet SugarCRM.

Présentez nous votre projet !

Évolutions

          

Votre logiciel SugarCRM va être amené à évoluer dans les semaines, les mois, les années qui suivent son implémentation. 

Captivea met en place un suivi permettant de faire remonter toutes vos demandes d'évolutions, afin de vous proposer une solution en adéquation avec votre demande, en terme de délais et de coûts.


Évolutions mineures

Pour les évolutions mineures, le carnet de temps est mis en place, il permet de réaliser l'ensemble des demandes complémentaires (paramétrage, développement,...) ne nécessitant pas de nouveau cadrage ou analyse du besoin.

Évolutions majeures

Pour les évolutions majeures de votre logiciel SugarCRM, un processus cadré est mis en place qui suit notre méthode STELAR avec l’analyse des nouveaux besoins, la réalisation de documents de cadrage, les phases de tests et de validations, puis la période de formation des utilisateurs.


Consulter le catalogue des modules additionnels pour SugarCRM

Présentez-nous votre projet dès maintenant.

Nous mettrons tout en oeuvre pour répondre à vos besoins.